Τα Κ.Τ.Ε.Λ. δεν έχουν καμία υποχρέωση να επιστρέψουν οποιοδήποτε χρηματικό ποσό σε περίπτωση που έχει περάσει η αναγραφόμενη ημερομηνία ταξιδιού και ώρα του ταξιδιού. Μπορούν όμως να τροποποιήσουν τα εισιτήρια, αντί της προηγούμενης ακύρωσης, όσον αφορά την ημερομηνία του ταξιδιού ή τα μεταβιβάζουν σε άλλα πρόσωπα χωρίς καμία επιβάρυνση των προσώπων αυτών (επιβαλλομένης στην περίπτωση μεταβιβάσεως κανονικού εισιτηρίου σε πρόσωπο το οποίο δικαιούται εισιτήριο μειωμένης τιμής ή ελευθέρας διακινήσεως της επιστροφής των αντιστοίχων χρημάτων στον αρχικό κάτοχο του εισιτηρίου). Εφόσον σε κάθε περίπτωση (ακύρωσης ή μεταβολής του προορισμού ή δρομολογίου ή αλλαγής επιβάτη ή αλλαγής ημερομηνίας) υπάρχει θεώρηση επί του εισιτηρίου από τον αρμόδιο υπάλληλο του ΚΤΕΛ και μόνον.

Τα Κ.Τ.Ε.Λ. τηρούν με ακρίβεια τα καθορισμένα δρομολόγια και δρομολογούνται έκτακτα, όποτε το επιβάλουν οι ανάγκες εξυπηρέτησης του επιβατικού κοινού. Σε περίπτωση δυσμενών καιρικών συνθηκών και έπειτα από ενημέρωση από τις αρμόδιες αρχές και τα σχετικά δελτία ενημέρωσης, και όταν παρίσταται ανάγκη, λόγω διακοπής συγκοινωνιών μέσω πορθμείων ή άλλων θέσεων, λαμβάνονται τα αναγκαία μέτρα (αναβολή δρομολογίων, ενημέρωση του επιβατικού κοινού) προς αποφυγή οποιαδήποτε ταλαιπωρίας του επιβάτη που είναι δυνατόν να προκληθεί. Διατηρεί όμως το δικαίωμα για την τροποποίησή τους εφόσον παραστεί ανάγκη και προς την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιβατών.

Οι υπάλληλοι του Κ.Τ.Ε.Λ. διενεργούν ελέγχους εισιτηρίων κατά την επιβίβαση και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Κατά τον έλεγχο οι επιβάτες είναι υποχρεωμένοι να επιδεικνύουν τα εισιτήριά τους και τα δικαιολογητικά εκπτώσεων εφόσον έχει εκδοθεί εκπτωτικό εισιτήριο.

Για λόγους ασφαλείας, όλοι οι επιβάτες και τα αντικείμενα τα οποία φέρουν επί του λεωφορείου είναι πιθανό να ελεγχθούν. Θα απαγορεύεται η είσοδος στο λεωφορείο στα πρόσωπα τα οποία αρνούνται να συμμορφωθούν και θα αναφέρονται στις κατά τόπους αστυνομικές αρχές. Τα Κ.Τ.Ε.Λ. διατηρούν το δικαίωμα να μην επιτρέψουν σε κάποιον επιβάτη να ταξιδέψει εάν κριθεί ότι αυτός δεν φέρει εισιτήριο.
Κατά την αποβίβαση ο επιβάτης θα πρέπει να πάρει μαζί του τις αποσκευές του και τα προσωπικά του αντικείμενα.
 

Τα Κ.Τ.Ε.Λ. διατηρούν το δικαίωμα να αλλάζουν λεωφορείο εφόσον κριθεί απαραίτητο προς την αποφυγή οποιαδήποτε ταλαιπωρίας του επιβατικού κοινού που είναι δυνατόν να προκληθεί.
Τα Κ.Τ.Ε.Λ. μεριμνούν για την καθαριότητα, την ευπρεπή εμφάνιση, την ασφαλή κυκλοφορία των λεωφορείων, καθώς και τη συντήρηση με σκοπό την μείωση περιβαλλοντικών επιπτώσεων από την χρήση τους.

Οι αποσκευές των επιβατών τοποθετούνται στον ειδικό χώρο αποσκευών του λεωφορείου. Οι αποσκευές δεν πρέπει να περιέχουν αντικείμενα αξίας. Οι επιβάτες παρακαλούνται να παίρνουν μαζί τους τα προσωπικά τους αντικείμενα, που θα χρειαστούν κατά την διάρκεια του ταξιδιού. Τα Κ.Τ.Ε.Λ. δεν ευθύνονται για απώλεια αντικειμένων που ξεχάστηκαν στους χώρους των λεωφορείων.

Με την υπ'αρ. Β/41804/4443/13-9-2011 εγκύκλιο του Υπουργείου Υποδομών & Δικτύων δίνονται διευκρινίσεις σχετικά με τις μετακινήσεις ζώων συντροφιάς με τη χρήση λεωφορείων των ΚΤΕΛ Α.Ε.
   Στα λεωφορεία που εξυπηρετούν υπεραστικές συγκοινωνίες λόγω του μικρότερου διαθέσιμου χώρου, περιορίζονται οι μέγιστες διαστάσεις του ειδικού καλαθιού μεταφοράς. Έτσι, τα ζώα συνοδείας αναπήρων ανεξαρτήτως μεγέθους και τα μικρά κατοικίδια ζώα, βάρους έως δέκα (10) κιλών, που μεταφέρονται εντός ειδικού καλαθιού μεταφοράς διαστάσεων 50Χ40Χ35 εκατοστά είναι επιτρεπτό να μεταφέρονται με τα λεωφορεία των ΚΤΕΛ & ΚΤΕλ Α.Ε. που εξυπηρετούν υπεραστικές συγκοινωνίες και τοποθετούνται υποχρεωτικά εντός του χώρου επιβατών. Τα ζώα αυτά θα τοποθετούνται είτε στο διάδρομο είτε στα κλιμακοστάσια των λεωφορείων, πλησίον σε κάθε περίπτωση του ιδιοκτήτη τους. Τα ζώα συνοδείας αναπήρων, όπως προαναφέρθηκε, δεν τοποθετούνται σε καλάθι αλλά φέρουν υποχρεωτικά φίμωτρο κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.
   Για λόγους καλύτερης εξυπηρέτησης του επιβατικού κοινού, τα υπεραστικά ΚΤΕΛ & ΚΤΕΛ Α.Ε. είναι επιτρεπτό να περιορίζουν τη μεταφορά των κατοικιδίων ζώων,
(α) σε ότι αφορά στον αριθμό σε δύο κατοικίδια ανά λεωφορείο και
(β) σε ορισμένα μόνο από τα εξυπηρετούμενα δρομολόγια τα οποία πάντως θα αποτελούν το 30% τουλάχιστον των δρομολογίων κάθε γραμμής (και κατ'ελάχιστο ένα δρομολόγιο ανά ημέρα), κατανεμημένα σε όλη τη διάρκεια της ημέρας.
   Εφόσον αποφασιστεί από το οικείο υπεραστικό ΚΤΕΛ Α.Ε. ή ΚΤΕΛ να γίνει χρήση του ως άνω (β) περιορισμού, θα πρέπει η πληροφορία αυτή να παρέχεται σε κάθε ενδιαφερόμενο ενώ θα πρέπει να έχει αναρτηθεί εμφανώς σχετική ανακοίνωση στους σταθμούς και πρακτορεία του ΚΤΕΛ. Ο περιορισμός των δρομολογίων θα δύναται να εξυπηρετήσει και τις ανάγκες αλλεργικών κ.λπ. ατόμων που ευλόγως αποφεύγουν το συγχρωτισμό με κατοικίδια ζώα. Σε κάθε περίπτωση βέβαια είναι ενδεδειγμένη η κατάλληλη διευθέτηση των επιβατών εντός του λεωφορείου.
   Για την περίπτωση αστικών λεωφορείων που είναι ενταγμένα και δρομολογούνται από Υπεραστικά ΚΤΕΛ & ΚΤΕΛ Α.Ε. εφαρμόζονται τα προαναφερθέντα για τα λεωφορεία των Αστικών ΚΤΕΛ.
Τα προαναφερόμενα αφορούν, αδιακρίτως, και στα λεωφορεία ιδιοκτησίας των ΚΤΕΛ Α.Ε. και στα λεωφορεία ιδιοκτησίας μετόχων των ΚΤΕΛ Α.Ε. που εξυπηρετούν τις αστικές & υπεραστικές συγκοινωνίες. Σε καμία περίπτωση η μεταφορά των μικρών κατοικιδίων ή κατά μείζονα λόγο αυτών που συνοδεύουν αναπήρους δεν τελεί υπό την κρίση του οδηγού ή/και του ιδιοκτήτη του λεωφορείου ή τη συναίνεση των λοιπών επιβατών.
   Τονίζεται ότι σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις ρυθμίσεις της εγκυκλίου αυτής, επιβάλλονται από το οικείο Πειθαρχικό Συμβούλιο του π.δ. 170/2003 (Α'140), στις ΚΤΕΛ Α.Ε. οι προβλεπόμενες κυρώσεις της παρ.3 (η) του άρθρου 2 του ίδιου π.δ. και σε περίπτωση υποτροπής αυτές της παρ.5 του ίδιου άρθρου. Οι οδηγοί των λεωφορείων που δε συμμορφώνονται με τις άνω ρυθμίσεις, υπόκεινται στις πειθαρχικές κυρώσεις του άρθρου 18 του π.δ. 246/2006 (Α'261) που επιβάλλονται από τα αρμόδια όργανα των ΚΤΕΛ Α.Ε. & ΚΤΕΛ.

Τα Κ.Τ.Ε.Λ. διαθέτουν οργανωμένη υπηρεσία παραλαβής - παράδοσης δεμάτων στους κατά τόπους σταθμούς.

 

Απαγορεύεται σε επιβάτες η μεταφορά όπλων, εκρηκτικών, εύφλεκτων και επικίνδυνων γενικά υλικών.

Το επίσημο νόμισμα των Κ.Τ.Ε.Λ. είναι το Ευρώ